Politique de remboursement

Politique de remboursement, rétractation et retours

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, écrivez à hello@sonarcafe.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en fin de page, sans obligation.

Ce qui peut être retourné, ce qui ne peut pas

Le café en grains, en sachet scellé et non ouvert, peut être retourné dans le délai de rétractation.

Le café dont le sachet a été ouvert ne peut pas être repris. Il s'agit d'une denrée alimentaire descellée après la livraison, exclue du droit de rétractation par l'article L221-28 du code de la consommation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le café moulu à votre demande ne peut pas être repris. La mouture est réalisée après votre commande, selon la méthode d'extraction que vous avez choisie vous-même. Ce café est confectionné selon vos spécifications au sens de l'article L221-28 3° du code de la consommation, ce qui l'exclut du droit de rétractation. Le choix « grains » reste retournable tant que le sachet est scellé.

Le matériel peut être retourné s'il est complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être remis en vente. Un matériel utilisé n'est pas repris au titre de la rétractation, ce qui ne prive en rien des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.

Aucune de ces exclusions ne s'applique à un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à la commande. Ces cas sont traités plus bas.

Renvoi des produits

Renvoyez les produits au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante :

CDM SAS · SONAR
145 allée du Château
76690 Claville-Motteville
France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception, et un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération des produits ou, si elle est antérieure, après la preuve de leur expédition.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous remboursons les frais sur la base du tarif standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Un produit retourné incomplet, ouvert, utilisé ou endommagé du fait du client peut faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article arrive cassé, manquant ou différent de votre commande, écrivez à hello@sonarcafe.com dans les quatorze jours suivant la livraison, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Nous organisons alors, à notre charge, le remplacement de l'article ou son remboursement. Aucun frais de retour ne vous est demandé dans ce cas.

Cette procédure est indépendante du droit de rétractation et des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises dans tous les cas et au-delà de ce délai.

Un café qui ne vous convient pas

Un profil aromatique qui ne vous plaît pas n'est pas un défaut de conformité, et un sachet ouvert ne peut pas être repris.

Écrivez-nous quand même à hello@sonarcafe.com. Une extraction qui déçoit tient le plus souvent à la mouture ou à la température d'eau, et cela se corrige. Nous préférons vous aider à ajuster votre méthode ou vous orienter vers une autre origine plutôt que vous laisser avec un café que vous ne buvez pas.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de CDM SAS, 145 allée du Château, 76690 Claville-Motteville, France, hello@sonarcafe.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le : .......... / Reçu le : ..........
Numéro de commande : ..........
Articles concernés : ..........
Nom du consommateur : ..........
Adresse du consommateur : ..........
Date : ..........
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........